O objetivo dessa Política de Arrependimento é transparecer ao cliente os métodos para exercício do direito de arrependimento da compra, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

1.1. Possibilidade. A CICLOU presta serviços artesanais em relação a objetos únicos de seus clientes e por isso informa previamente que o direito ao arrependimento deve ser relativizado, haja vista a impossibilidade de retornar alguns objetos que receberem serviços artesanais específicos ao seu estado de origem.

1.1.1 Na possibilidade de arrependimento da compra, o cliente deverá solicitar o reembolso do valor despendido dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos – art. 49 do Código de Defesa do Consumidor – contados a partir do recebimento do produto. O processo de arrependimento deve ser realizado por meio de contato com a nossa central de suporte: [email protected] .

1.1.2 Lembramos que não é necessária uma justificativa para exercício do direito de arrependimento, no entanto, se possível e caso deseje, informe o porquê da recusa para que possamos melhorar o atendimento ao consumidor em situações futuras.

1.2. Requisitos. Para solicitar devolução do valor, é necessário:

Informar o arrependimento para a CICLOU por meio do canal de atendimento previamente informado.
O envio do produto junto com a respectiva nota fiscal, conforme o caso.
1.3. Recusa: Após a entrega do produto, é de extrema importância a comunicação do arrependimento à nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias após o recebimento para que possamos lhe auxiliar o mais rápido possível. Desta forma, você será orientado sobre como proceder para a postagem do produto ou para receber um de nossos colaboradores que poderá buscá-lo, de qualquer forma as regras são informadas abaixo:

1.3.1. Postagem do produto: Após você solicitar a devolução de um produto já recebido à nossa central de atendimento, basta levá-lo até a agência mais próxima dos Correios (com a nota fiscal enviada por e-mail pela CICLOU). Não esquecendo que o produto deve ser devolvido com todos os itens acessórios (será recusada a devolução de produtos que não sigam essas diretrizes), e que as taxas a serem cobradas pelos Correios não são de responsabilidade da CICLOU, mas sim, do cliente.

1.3.2. Coleta pela CICLOU: A CICLOU poderá oferecer o serviço de coleta do objeto por meio de um de seus colaboradores, de modo que após a solicitação será agendado um dia e horário para que o colaborador busque o objeto. Atente-se ao fato de que o objeto deverá ser entregue por uma pessoa física no local, hora e dia agendados. Não esquecendo que o produto deve ser devolvido com todos os itens acessórios (será recusada a devolução de produtos que não sigam essas diretrizes), e que as taxas a serem cobradas pelo transporte não são de responsabilidade da CICLOU, mas sim, do cliente.

1.3.3. Arrependimento sem devolução: Em se tratando de objeto pessoal e que o cliente não deseje devolver em troca do reembolso, não será necessária a postagem ou coleta do objeto.

1.4 Considerações acerca do direito de arrependimento. Como descrito nos Termos de Uso deste site, especificamente na cláusula “8.1” e seguintes, a CICLOU utiliza-se de mão de obra artesanal para prestação dos serviços oferecidos, reutilizando, transformando e customizando peças de roupas e objetos personalíssimo e/ou únicos.

1.4.1. Da ciência do cliente. Faz-se de extrema importância o cliente ter ciência que, ao disponibilizar qualquer material para realização dos serviços da CICLOU o mesmo passará por modificações, e em eventual momento de arrependimento, a integridade do produto/objeto poderá estar comprometida, desta forma tornando impossível a devolução em seu estado original.

Em qualquer hipótese, após informado o exercício do direito de arrependimento, os valores despendidos serão imediatamente devolvidos pela mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente.

A Central de Atendimento CICLOU terá um prazo de 48h para analisar a solicitação e lhe retornar com as instruções de repostagem do pedido.

São Paulo, 17 de Setembro de 2021.

CICLOU COMÉRCIO E SERVIÇOS DE DESING LTDA.